Livrare și Politica de Retur

Livrăm comenzile în toată România prin servicii de curier rapid. Fiecare colet este ambalat cu grijă, în ambalaj elegant, potrivit pentru cadouri.

Notă: Termenele de livrare se calculează din momentul în care comanda a fost finalizată și predată curierului, nu din momentul plasării comenzii. În perioadele aglomerate (1 Martie, Valentine's Day, Crăciun), termenele pot fi mai mari.

Vei fi notificat prin WhatsApp sau email în momentul în care comanda ta a fost preluată de curier, împreună cu numărul AWB pentru urmărirea coletului.

Deoarece fiecare produs este creat manual, comandele necesită un timp de execuție înainte de a fi livrate. Termenul de execuție variază în funcție de produs și de complexitatea comenzii.

Termenele de mai sus sunt orientative. Pentru comenzile urgente, te rugăm să ne contactezi înainte de plasarea comenzii pe WhatsApp, pentru a confirma posibilitatea livrării la termenul dorit.

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contract fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi prin:

• 💬WhatsApp: 40785493676
• 📧Email: contact@atelierdepoveste.ro
• 📍Adresă: Bucureasa, nr. 171, Danesti, Gorj, România

Poți folosi formularul model de retragere de mai jos, dar utilizarea lui nu este obligatorie. Este suficient să ne trimiți o declarație clară prin care îți exprimi decizia de retragere din contract.

Conform Art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• 🎨

  Produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate (ex: mărțișoare cu nume, mesaje personalizate, aranjamente la comandă cu elemente specificate de client).

• 🌸

  Produse care se pot deteriora rapid sau care au o perioadă de valabilitate scurtă (ex: aranjamente florale cu flori proaspete).

• 📦

  Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare.

Important: Majoritatea produselor noastre sunt realizate la comandă și personalizate, ceea ce le exclude din dreptul standard de retur. Te rugăm să verifici înainte de plasarea comenzii dacă produsul ales este personalizat.

Dacă nu ești sigur dacă produsul tău poate fi returnat, contactează-ne pe WhatsApp înainte de a plasa comanda.

Dacă produsul tău se încadrează în condițiile de retur, urmează pașii de mai jos:

1. 1

   Contactează-ne

   Scrie-ne pe WhatsApp sau email în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, menționând numărul comenzii și motivul returului.

2. 2

   Confirmarea returului

   Vom confirma în cel mult 24 de ore dacă returul este acceptat și îți vom transmite adresa de retur.

3. 3

   Ambalarea coletului

   Ambalează produsul în ambalajul original (dacă este posibil), în starea în care l-ai primit – nefolosit, cu etichete intacte.

4. 4

   Trimiterea coletului

   Trimite coletul prin curier la adresa comunicată. Costul returului este suportat de consumator, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.

5. 5

   Rambursarea

   După primirea și verificarea produsului, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile calendaristice, prin același mijloc de plată utilizat la cumpărare.

În cazul în care returul este acceptat, vei fi rambursat în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am primit produsul returnat sau de la data la care ne-ai furnizat dovada că ai trimis produsul înapoi.

Rambursarea se va face prin același mijloc de plată pe care l-ai utilizat pentru tranzacția inițială (transfer bancar / cash la livrare returnat prin transfer bancar). Nu vom percepe niciun comision pentru rambursare.

Costul returului (transportul coletului înapoi la noi) este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat.

Garanție legală de conformitate de minimum 2 ani. Conform legislației UE, dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii, ai dreptul gratuit la reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului sau la rezilierea contractului și rambursarea banilor.

Pentru toate produsele cumpărate de la noi, inclusiv cele personalizate, beneficiezi de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021 (care transpune Directiva (UE) 2019/771). Garanția este de 2 ani de la livrare, este gratuită și se aplică automat, fără alte formalități.

Dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii ori comenzii confirmate, ai dreptul, în primul rând, la reparare sau înlocuire, fără niciun cost (inclusiv transportul). Dacă acest lucru nu este posibil sau nu se face într-un termen rezonabil, ai dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la rezilierea contractului și rambursarea sumei plătite.

Garanția legală este diferită de dreptul de retur în 14 zile: produsele personalizate nu pot fi returnate doar pentru că te-ai răzgândit, dar sunt acoperite integral de garanția legală. Variațiile minore de culoare, textură sau dimensiune, specifice produselor lucrate manual, nu reprezintă o lipsă de conformitate.

Exemple de situații acoperite:

• Produs defect sau deteriorat
• Produs diferit față de cel comandat sau descris
• Elemente de personalizare greșite față de cele specificate

Cum semnalezi o problemă: scrie-ne pe WhatsApp cât mai curând după ce o observi, cu fotografii ale produsului. Dacă produsul a ajuns deteriorat din transport, te rugăm să ne anunți, ideal, în 48 de ore de la primire și să trimiți și poze cu ambalajul, ca să putem deschide reclamația la curier. Această recomandare nu îți limitează în niciun fel drepturile din garanția legală de 2 ani.

Angajamentul nostru este că niciun client nu rămâne nemulțumit. Dacă ai orice problemă, suntem disponibili oricând pe WhatsApp.